Parfois, on a beau travailler son SEO et mettre en place toutes les bonnes pratiques, on n’obtient pas le taux de conversion voulu. Ceci est parfaitement normal. Le SEO vous permet d’être mieux visible sur les moteurs de recherche et donc de gagner en trafic. Mais le trafic capté n’est pas qualifié, à tous les coups. Ce n’est pas parce que vous avez augmenté votre trafic organique de 50%, que vous allez augmenter votre CA de 50%. En référencement naturel, il faut sans cesse s’améliorer et explorer d’autres approches et d’autres pratiques. Décryptons ensemble les stratégies clés pour améliorer les ventes en ligne avec le SEO.
Comment expliquer le manque de conversion et comment y remédier ?
Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer le manque de conversion.
| Raisons | Solutions |
| Les clients sont encore au début du tunnel de conversion. Ils sont toujours en réflexion d’achat. | Il faut proposer une meilleure expérience utilisateur sur votre site et faire de la réassurance, avec des pages de contenus sur la qualité des produits, sur l’engagement RSE de votre marque, avec des guides d’achat, des avis clients, des vidéos explicatives ou plus d’images produits. Si votre cible client est plutôt jeune, il faut penser snack content et SMO (Social Marketing Optimization) en proposant du contenu sur TikTok, Snapchat ou Instagram. |
| Les clients arrivent sur vos pages, mais repartent assez vite, car ils n’ont pas trouvé ce qu’ils voulaient. | Il faut se mettre dans la peau du client et vérifier que les bons produits se trouvent sur les bonnes pages avec les bons wordings. Il faut également veiller à ce que les produits soient disponibles rapidement et que les moins chers remontent en début de page. Des produits avec des délais de livraison trop longs ou trop chers peuvent effrayer le client, en début de parcours achat. |
| Les clients sont décidés à acheter, mais recherchent avant-tout le meilleur rapport qualité prix. Ils font des comparatifs sur plusieurs sites. | Le trafic organique n’est pas suffisant. Pour séduire le prospect, il faut se frotter à la concurrence et optimiser les fiches produits dans Google Shopping, car c’est sur ce canal que la conversion se fera pour ce type de clients. |
Optimiser le SEO dans Google Shopping
En réponse à la pandémie COVID-19 et pour concurrencer Amazon, la marketplace de Google est devenue gratuite en octobre 2020. Ainsi, beaucoup d’e-commerçants ont profité de cette période pour envoyer leur catalogue en ligne sur Google Shopping. Pour cela, certains ont utilisé des plateformes comme Lengow, Channable ou Shoppingfeed pour connecter à la fois leurs offres produits à Google, mais aussi à d’autres places de marché ou à des flux de données Facebook, par exemple.
Vous savez que pour bien convertir, il est nécessaire d’avoir une fiche produit la plus exhaustive possible. Chaque information doit donc remonter dans le bon champ, il faut donc vérifier son mapping entre son back office et les autres plateformes.
Pour vérifier que tout s’est bien passé, le plus simple est de regarder dans Google Merchant Center. Cet outil fait partie de la suite gratuite de Google et constitue le back office gestionnaire de votre Google Shopping. De plus, il est même possible de connecter votre compte Google Search Console avec votre compte Google Merchant Center. Depuis l’interface GMC, vous pouvez vérifier la pertinence de vos fiches produits et voir comment les rendre plus attractives. Google Shopping peut entre autres, retirer automatiquement certains de vos produits, car ils ont été jugés non conformes à la réglementation de la place de marché. Et dans Google Merchant Center, vous avez la raison exacte pour chaque produit refusé. Il peut s’agir d’une erreur de catégorisation, d’une mauvaise qualité d’image, d’un texte dans une mauvaise langue ou d’un texte jugé inapproprié.
Pour ce dernier exemple, il semble utile de rappeler que Google utilise des robots pour parcourir et analyser des pages et que ces bots ne sont pas infaillibles. Un e-commerçant peut se voir refuser un produit dans Shopping pour un contenu raciste détecté sur un téléviseur à cause de l’expression “des noirs profonds”. Tout comme un retailer en linge de maison peut découvrir une partie de son catalogue refusé, car des contenus à caractère sexuel ont été détectés dans “toucher soyeux et confort de couchage” sur toutes ses gammes de linge de lit ayant un prénom féminin. Rassurez-vous, ces erreurs de compréhension sont de plus en plus rares et peuvent être corrigées rapidement. Il suffit de demander un réexamen manuel de la page produit depuis l’interface Merchant Center.
Utilisation de données structurées sur les fiches produits
Maintenant que vos fiches sont mieux gérées dans Google Shopping, explorons une partie plus technique. Pour découvrir comment vos concurrents se placent dans les premières réponses de Google Shopping, il faut inspecter les codes sources.
Si vous tapez une requête de longue traîne comme “fauteuil en tissu vert” ou “sèche-linge 40 cm”, vous constaterez que les premiers résultats utilisent largement des données structurées, soit des balises schema.org.
Ces balises facilitent le travail des bots et permettent aux moteurs de recherche de mieux comprendre les informations. Il y a de nombreuses données possibles à taguer en schema.org, comme le fil d’Ariane, le nom du produit, la taille, la couleur, le prix, la disponibilité ou l’étiquette énergétique. La majorité de ces données figurent également dans les informations envoyées dans l’interface Google Shopping.
Pour figurer dans les meilleures places, il semble donc avisé de travailler le balisage de vos pages produits.
Pour conclure, améliorer ses conversions grâce au SEO, notamment sur Google Shopping, demande une optimisation continue et une attention particulière sur les détails. Que ce soit en soignant l’expérience utilisateur, en enrichissant les fiches produits, ou en intégrant des données structurées, chaque étape contribue à attirer un trafic plus qualifié et à guider les prospects jusqu’à l’acte d’achat. En parallèle, il est essentiel de continuer à travailler tous les piliers du référencement naturel. En appliquant ces conseils, vous gagnerez en visibilité et améliorez vos chances de conversion.